Школьная база знаний SchoolTelligent

Интранет-система SchoolTelligent — это американская школьная база знаний, которая позволяет собирать и анализировать необходимую учителям, чиновникам и родителям информацию об успеваемости студентов и школьников. Сервис хранит архив этих данных за несколько десятилетий и предназначен для управления деятельностью образовательных учреждений на общенациональном уровне.

Задача

SchoolTelligent была разработана специалистами родительской компании Artics Internet Solutions совместно с компанией-партнером DyTelligent Technologies, Inc. в начале 2005 года. Система постоянно развивалась и со временем ей понадобилась доработка интерфейса. Необходимо было «причесать» старую функциональность и добавить новую.

Перед системой стояли следующие задачи:

• Хранить и накапливать базу данных об учащихся и их успеваемости. SchoolTelligent должен собрать максимально полный архив такой информации.
• Дать учителям, чиновникам и родителям мощный и удобный аналитический инструмент. Система должна позволять пользователям составлять отчеты об успеваемости. Как типовые, так и комбинированные сложные.
• Предоставить заинтересованным лицам общую информацию о всех учащихся и учебных заведениях. Система должна иметь справочник, в котором можно найти карточки любого школьника, студента, университета или школы на территории США.
• Импортировать данные из других систем. SchoolTelligent должен иметь простой и удобный способ добавления информации из сторонних баз знаний.

Кроме того, необходимо было позаботиться о следующих качествах:

• Эргономика. Удобный пользовательский интерфейс, позволяющий быстро и эффективно использовать основные функции сервиса.
• Низкие системные требования. Пользователь должен иметь возможность пользоваться системой даже с малопроизводительного компьютера с устаревшим оборудованием.
• Надежность и масштабируемость. Система должна стабильно работать при больших нагрузках и при необходимости — перенесена на большее количество серверов без остановки работы;
• Безопасность. Система должна иметь четко разграниченные уровни доступа и быть полностью закрытой для неавторизованных пользователей.

Все началось с детального расписывания целевой аудитории и выделения из нее ключевых групп. Их удалось свести к трем персонажам — родителю, учителю и чиновнику. Первый из них работает с системой по простейшим сценариям — смотрит карточки своих детей и читает несколько типовых отчетов об их успеваемости. Учитель имеет более широкие возможности — его «детьми» являются все ученики школы, а помимо типовых отчетов ему доступен инструмент для их создания и общая статистика образовательной системы. Чиновнику доступно еще больше инструментов отчетности и статистики, а вот конкретные ученики его интересуют реже.

Серьезно изменять интерфейс мы не могли, но сделать многие его процессы и элементы удобнее — вполне. Мы выделили несколько направлений, по которым даже косметические правки дадут неплохую прибавку к удобству и эффективности. Во-первых, мы поработали над навигацией — перегруппировали меню и внутренние ссылки так, чтобы они стали понятнее. Во-вторых, здорово похорошели страницы списков — к ним добавились удобные инструменты для сортировки, фильтрации и группировки, которые здорово помогают при работе с большими массивами данных. И самое главное — упростился механизм создания отчетов, да и сами они стали читаться легче и приятнее.

В дополнение к структурным схемам страниц мы обновили и визуальный дизайн сервиса — он стал современнее и удобнее.

В результате

Разработчики SchoolTelligent получили от нас детальные рекомендации по поводу того, как сделать интерфейс сервиса удобнее и эффективнее. Это куда лучше чем просто «отчет об ошибках» — структурные схемы страниц и сделанный на их основе дизайн показывают не только проблемы в эргономике, но и четкие инструкции по их исправлению.